БЕЗПЛАТЕН ПЛЪГИН ЗА WOOCOMMERCE
Отказ от договор за WooCommerce: онлайн функцията по чл. 52а ЗЗП
BGCC Withdraw добавя към магазина изискваната от закона функция „Откажете се от договора тук“: страница със заявление, потвърждение с бутон „Потвърждавам отказа“ и незабавно потвърждение до клиента с номер, дата и час. Заявленията се обработват в WooCommerce, със срокове, статуси и хронология.
Плъгинът се предоставя безплатно, без лицензен ключ и абонамент. Изтегля се от клиентската зона след кратка регистрация, която отнема минута.
КАКВО ИЗИСКВА ЗАКОНЪТ
Бутон „Откажете се от договора тук“ за всеки онлайн магазин
Правото на отказ в 14-дневен срок е част от Закона за защита на потребителите от години. Новото е начинът, по който клиентът го упражнява: онлайн, с толкова усилие, колкото и поръчката. Изискването идва от чл. 11а на Директива 2011/83/ЕС, добавен с Директива (ЕС) 2023/2673, и е въведено в България с чл. 52а ЗЗП, обнародван в ДВ бр. 87 от 24 септември 2026 г.
Функцията не създава ново право на отказ. Тя дава нов, задължителен път за вече съществуващото, за всички договори от разстояние през онлайн интерфейс, при които такова право има. Изключенията по чл. 57 ЗЗП остават в сила.
- Функция с обозначение „Откажете се от договора тук“, видима и работеща през целия срок за отказ.
- Заявление само с нужните данни: име, идентификация на поръчката и имейл за потвърждението.
- Втора стъпка с бутон „Потвърждавам отказа“.
- Потвърждение на траен носител без неоправдано забавяне, със съдържанието на заявлението и точните дата и час на получаване.
Информация за функцията следва да има и в общите условия на магазина. Плъгинът предоставя готов текст за това.
Две стъпки, както е по закон
Потвърждение с дата и час
Доказателство за магазина
КАК РАБОТИ
Готов за работа веднага след активиране
При активиране плъгинът създава страницата „Отказ от договор“ с формата и показва бутона на избраните места. Клиентът въвежда номер на поръчката и имейла от нея (при вход в профила данните се попълват автоматично), преглежда заявлението и го потвърждава с бутона „Потвърждавам отказа“.
- Страница с формата, достъпна без вход, включително за гост поръчки.
- Бутон в „Моят профил“, в детайлите на поръчката, на страницата за потвърждение и в избрани писма за поръчката, всяко разположение с отделна настройка.
- Shortcode и PHP функция за меню, footer, блок или шаблон на темата в съществуващ магазин.
- Незабавно потвърждение до клиента и известие до магазина, с опашка и повторни опити при временен проблем с пощата.
- Бележка в поръчката и панел със заявленията в екрана на поръчката в WooCommerce.
- Защита на формата от спам по избор: Cloudflare Turnstile или Google reCAPTCHA v3, с ключове за домейна на магазина.
Статусът на поръчката не се променя автоматично. Промяна има само ако изрично изберете статус в настройките.
ОБРАБОТКА НА ЗАЯВЛЕНИЯТА
Срокове, статуси и хронология на едно място
Всяко заявление получава номер и се появява в списъка с датата на подаване, клиента, поръчката, сумата и сроковете за връщане на стоката и за възстановяване на сумата. С два бутона отбелязвате „Стоката е върната“ и „Сумата е възстановена“, а при нужда отхвърляте заявлението с бележка. Клиентът получава известие при всяка промяна на статуса и може да провери статуса онлайн по защитена връзка.
- Маркировки за неидентифицирана поръчка, фирмена поръчка, частичен отказ, стоки без право на отказ и заявление извън срока.
- Избор на стоки при отказ от част от поръчката.
- Хронология на действията и бележки към всяко заявление.
- Експорт в CSV за счетоводството или за проверка.
- Журнал на всички изпратени съобщения, със статус на доставката и повторно изпращане.
КАК ИЗГЛЕЖДА ЗА КЛИЕНТА
Отказ от поръчката за минута, без обаждане и без писмо
В детайлите на поръчката, в профила и в писмата клиентът вижда краткия текст за правото на отказ и връзката „Откажете се от договора тук“. Тя води към формата, в която името, номерът на поръчката и имейлът са вече попълнени за влязъл клиент. Остава само бутонът „Потвърждавам отказа“.
- Връзката е видима през целия срок за отказ, включително при гост поръчки, където клиентът въвежда номера и имейла от поръчката.
- Полето „Допълнителна информация“ е по желание, например кои стоки връща при частичен отказ.
- Формата не иска нищо друго: без причина за отказа, без адрес и без телефон.
Екраните са от демо магазина bgc-demo.jkliachev.net, където функцията може да се изпробва с тестова поръчка.
ПОТВЪРЖДЕНИЕ И ПРОВЕРКА НА СТАТУСА
Клиентът знае какво следва още в същия момент
Веднага след потвърждението екранът показва номера на заявлението, точните дата и час на регистрирането и адреса, на който е изпратено потвърждението. Следват и стъпките: връщане на стоката в 14 дни и възстановяване на сумата в 14 дни със същото платежно средство.
Връзката за проверка на статуса съдържа защитен код и работи без вход в профила. На нея клиентът вижда кога е подадено заявлението, за коя поръчка е, текущия статус и кога е изпратено потвърждението по имейл.
- Същото съдържание пристига и по имейл: потвърждението на траен носител, което чл. 52а ЗЗП изисква.
- При „Стоката е върната“ и „Сумата е възстановена“ клиентът получава ново известие, а страницата за статус се обновява.
- Магазинът отбелязва стъпките от екрана на поръчката в WooCommerce, с хронология и журнал на изпратените съобщения.
СТОКИ БЕЗ ПРАВО НА ОТКАЗ
Изключенията по чл. 57 ЗЗП, без настройка по всеки продукт
Стоки по поръчка, бързоразвалящи се продукти, запечатани стоки и цифрово съдържание са извън правото на отказ. Основанието се задава за цяла категория и важи за всички продукти в нея и в подкатегориите ѝ, а за отделен продукт извън тези категории се избира в редакцията на продукта. Виртуалните и изтегляемите продукти могат да се третират като цифрово съдържание с една отметка.
Клиентът вижда основанието във формата, а заявление с такива стоки се маркира, за да го прецените отделно. Плъгинът не преценява основателността на отказа и не извършва възстановяване на суми. Тези решения остават при търговеца, както изисква законът.
- Срок за отказ по подразбиране 14 дни от получаването на стоката, с възможност за по-дълъг срок, предоставен от магазина.
- Адрес за връщане на стоки и условия за връщане, включени в потвърждението до клиента.
- Допълнителен текст над бутона „Потвърждавам отказа“, например препратка към общите условия.
ВНЕДРЯВАНЕ ЗА МИНУТИ
Нов или съществуващ магазин, със стъпки за всеки сценарий
За нов магазин всичко нужно е създадено автоматично и остава само попълването на данните на магазина. За съществуващ магазин със собствена страница за връщане, меню или оформление разделът „Интеграция“ описва стъпките: shortcode за формата, бутон или текстова връзка, PHP функция за шаблона на темата и изключване на ненужните автоматични разположения.
- [bgcc_withdraw] за формата и [bgcc_withdraw_button] за бутона, включително като текстова връзка.
- Готов текст за общите условия според Приложение № 7 към ЗЗП и предложение за политиката за поверителност.
- Панел „Статус“, който показва дали функцията е включена, дали страницата е публикувана и къде е показан бутонът за последен път.
- Проверка с тестово заявление за реална поръчка: потвърждение, запис в „Заявления“ и зелени редове в „Статус“.
ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ
Заявленията остават във Вашия магазин
Всички данни се съхраняват в базата на WordPress, без външни услуги. Заявленията са доказателство за спазването на срока за потвърждение и за процеса по връщане, затова архивът се пази и при деактивиране на плъгина, освен ако не изберете друго.
- Срок за съхранение на личните данни: след изтичането му приключените заявления се анонимизират, а номерът, датите и статусът се запазват.
- Експорт на личните данни на клиент през стандартния инструмент на WordPress за поверителност.
- Изтриване на архива само с изрично потвърждение, с препоръка за предварителен експорт.
- Отворен код под GPL, без лицензен ключ; формата не използва външни услуги, освен избраната защита от спам.
БЕЗПЛАТНО, СЛЕД КРАТКА РЕГИСТРАЦИЯ
Изтеглете BGCC Withdraw за минута
Регистрацията е безплатна и служи само за достъп до файловете в клиентската зона. Без лицензен ключ, без абонамент и без платежни данни.
Регистрирайте се безплатно
Вече имате профил? Файлът е в „Софтуер“ в клиентската зона.
1. Регистрация
2. Потвърждение
3. Изтегляне
НАЙ-ЧЕСТИТЕ ВЪПРОСИ
Често задавани въпроси за отказа от договор в WooCommerce
Не. Плъгинът е безплатен, с отворен код под GPL, и се изтегля от клиентската зона след безплатна регистрация. Регистрацията служи само за достъп до файла в клиентската зона, където ще намирате и новите версии.
Да. Страницата „Отказ от договор“ е публична и не изисква вход. Клиентът посочва номера на поръчката и имейла, с който е направена; при вход в профила тези данни се попълват автоматично.
Не. Обозначенията „Откажете се от договора тук“ и „Потвърждавам отказа“ са определени в чл. 52а ЗЗП и са фиксирани в плъгина. Разположението, адресът на страницата и допълнителният текст във формата се настройват свободно.
По подразбиране не. Ако изберете статус в настройките, идентифицираните поръчки го получават автоматично след регистриране на заявлението.
Основанието по чл. 57 ЗЗП се задава за категория или за отделен продукт. Клиентът го вижда във формата, а заявлението се маркира. Преценката дали отказът е основателен и самото възстановяване на сумата остават при търговеца; плъгинът не извършва плащания.
Да. Във формата клиентът избира стоките, за които се отказва, а заявлението се маркира като частичен отказ.
Не. BGCC Withdraw обхваща функцията за отказ по чл. 52а ЗЗП: формата, потвърждението с дата и час, известията и обработката на заявленията. Той не създава договора при поръчка и не издава PDF документи.
Да. Трите плъгина са от една фамилия и работят независимо един от друг. Когато BG Courier Checkout е инсталиран, панелът „Продукти от същия разработчик“ го отчита; обратните товарителници за върнатите стоки се издават от административния панел на BG Courier Checkout.
Да, по избор. В настройките се избира Cloudflare Turnstile (видима проверка с автоматично разпознаване) или Google reCAPTCHA v3 (невидима проверка с минимален резултат от 0.1 до 0.9). Защитата се включва, когато са въведени Site key и Secret key, издадени за домейна на магазина. Ако сайтът вече има собствена защита, тази може да остане изключена.
Останалите продукти от фамилията BGCC
ГОТОВИ ЗА ЧЛ. 52А ЗЗП
Добавете функцията за отказ още днес
Регистрацията отнема минута, а плъгинът е готов за работа веднага след активиране. При въпрос относно конкретна настройка или сценарий на магазина ще се радваме да Ви отговорим.